行业政策动态 - 中国国家市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，业内称为外卖“新国标” [1] - “新国标”旨在针对“幽灵外卖”、非理性竞争及外卖配送员权益保障不足等行业问题立下新规矩 [1] - 该标准于9月下旬公开征求意见，聚焦商户管理、收费与促销行为规范、用工管理及争议处理四大方面 [2] 主要平台响应 - 淘宝闪购（原“饿了么”）、京东外卖、美团三大外卖平台于4日至5日接连发文，宣布自愿执行“新国标” [1] - 平台承诺将标准要求融入运营管理和服务流程，持续优化规则，以提升商户与配送员服务管理水平及消费者体验 [1] - 此次响应是继今年8月被官方约谈后，平台同日发文抵制恶性竞争、规范补贴行为的后续举措 [1] 市场背景与影响 - 截至2024年底，中国网上外卖用户规模达5.45亿人，约占网民整体的五成 [2] - 市场监管部门表示，“新国标”将引导行业以标准规范自身行为，为保障多元主体合法权益、促进行业创新健康发展提供支撑 [2] - 标准强化平台主体责任，旨在守护消费者“舌尖上的安全”，并引导建立完善的消费者、商户、配送员多元投诉机制 [2]