国家市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 国家市场监管总局批准发布推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在解决行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等重点问题 [1] 商户入驻与日常运营审核 - 平台除审核商户证照信息外，还需审核实际经营环境，对符合条件的商户标注“堂食”字样 [3] - 平台需对商户信息进行抽查和监测，每月抽查比例不少于5%，以加强日常运营的动态审核 [3] 促销活动规范 - 标准区分“平台价格促销”与“商户价格促销”，明确平台价格促销成本应由平台自身承担，不得通过捆绑推广工具、临时上调服务收费等方式将成本转嫁给商户或配送员 [4] - 平台开展促销活动应至少提前7天将范围、规则等信息告知商户 [4] - 平台不能将商户对消费者的补贴作为平台补贴进行夸大宣传，也不能使用隐藏费用、宣传“零元购”等夸张标签、过度重复推送等手段，不得扰乱市场价格认知与正常秩序 [5] 配送员权益保障 - 配送员在法定节假日、恶劣天气等情形下工作，平台或用工合作企业需发放补贴或工作补助 [6] - 平台及用工合作企业原则上不应将扣款作为配送超时等情况下的处罚方式 [6]