消费维权工作站设立 - 西城区市场监督管理局与消费者协会联合月坛市场监督管理所，在长安商场举行了西城区首家落户商业综合体的消费维权工作站揭牌仪式 [1] 工作站运营模式与设施 - 工作站以“场景化搭建+阶梯式化解+闭环式防控”为核心，构建全链条维权服务体系 [1] - 工作站配备沙发、调解桌等温馨调解设施及清晰的投诉受理流程图，并接入北京市消费者协会96315咨询投诉服务热线绿色通道 [1] - 工作站实现维权诉求“零距离接收、高效率办理、快速度反馈”，并专设消费教育专区，常态化开展消费维权普法宣传 [1] 纠纷处理机制 - 工作站实行“自主和解—内部介入”的阶梯式纠纷化解机制 [1] - 建立“投诉受理—快速响应—结果反馈—信息公示”的闭环处理机制 [1] - 对一般纠纷要求“当日响应、3日内办结”，重大复杂投诉可联动西城区消协、月坛市场监管所等部门协同处置，以实现纠纷“不外溢、不升级” [1]