文章核心观点 - EngageLab公司正式推出全新AI驱动客户服务平台LiveDesk 该平台基于“AI座席 x 人工座席”深度协作的核心原则 旨在帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战 提升客服效率与客户体验 推动企业进入智能运营新时代 [1] 产品发布与定位 - 新产品LiveDesk是一个AI驱动的全渠道客户服务平台 致力于解决企业客户服务痛点并重塑服务体验 [1][3] - 平台以AI座席为核心驱动力 通过与人工座席无缝协作 可自动处理高达90%的常见客户咨询 并帮助企业降低70%的运营成本 [4] 行业痛点与市场需求 - 在数字化转型浪潮下 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应延迟和服务效率有限等多重挑战 [3] - 客户反馈分散在官网、应用、社交平台、短信等多个渠道 信息碎片化增加了服务难度和管理成本 [3] - 人工客服难以实现高效的7x24小时响应 复杂问题的资源调配与协调易形成效率瓶颈 影响客户满意度和业务增长 [3] 平台核心功能与创新 - 全渠道连接：支持连接主流社交媒体平台、第三方平台API及自有渠道 帮助企业整合全渠道客户互动 实现全域触达与精准服务 [4] - 智能路由与高效分配：AI座席7x24小时运行 基于问题复杂度进行毫秒级初筛 简单问题由AI智能解答 复杂问题无缝转接人工座席 [4] - 智能工单与高效协同：提供“在线聊天”和“智能工单”双服务模式 内置智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合与跨部门协作 [4] - 全面数据洞察：提供全链路数据跟踪与客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 [4] - 个性化互动体验：AI座席支持语气定制与多媒体交互 为客户提供更自然、个性化的服务体验 [5] 应用行业与场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业 [6] - 支持售前指导、售后支持、投诉处理、会员营销等多种场景 [6] - 通过AI驱动的自动化与全渠道覆盖 企业可实现客户服务与自动化营销的无缝整合 [6] 为客户创造的价值 - 客户响应速度成倍提升 客户满意度提升至90%以上 显著增强客户留存率 [8] - 客服团队工作量减少 有效节省70%的运营成本 实现效率与成本的最优平衡 [8] - 实现客户数据资产积累与多维度洞察 驱动精准营销与持续服务优化 [8] - 提供个性化、智能化的客户体验 帮助企业在数字化竞争中构建核心品牌竞争力 [8]