公司业务拓展 - 京东App正式上线“市民服务”平台，致力于提供“一站式”线上政务服务与生活服务体验 [1] - 首批服务已覆盖广州、山西（全省）、江苏（全省）等多个省市，其余城市正在陆续接入中 [1] - 平台通过“京民通”深度对接各地政务系统，推动政务服务与数字生活深度融合 [2] 服务内容与功能 - 用户可通过京东App或京东金融App搜索“京民通”或“市民服务”进入，办理公积金查询、医保报销、社保缴纳、个税申报、育儿补贴申领、养老资格认证等高频政务事项 [2] - 平台聚合了生活缴费、快递寄收、定点药店查询、旅游出行、求职就业等多元便民服务 [2] - 部分城市推出本地特色功能，例如在北京，市民可通过该服务直接使用“北京市道路停车缴费”功能，完成路边停车费用的在线缴纳 [2] - 平台已构建多元的城市智能体矩阵，包括万能博士、AI医生大为、数字社工小马、工作居住证助手、财富管家京小贝等，覆盖政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理、就业安居、财富规划等全场景民生需求 [3] 技术应用与创新 - 服务创新引入AI智能助手“AI助手小彤”，基于京东全自研的JoyAI大模型，具备强大的自然语言理解与生成能力，以拟人化、场景化方式解答疑问并智能推荐服务路径 [3] - “AI助手小彤”支持多模态交互，例如拍照识别功能，可对纸质材料、证件、票据、食品包装等进行拍照，系统自动完成文字提取并结构化呈现关键信息 [3] - 通过AI驱动服务升级，旨在提升办事效率、降低操作门槛 [3] 战略合作与生态构建 - 平台与地方政府深度合作，例如在广州，“穗好办”官方服务已入驻市民服务，通过专属市民服务智能体，实现社保缴费明细、医保参保状态查询、生育津贴支付、出入境预约等全流程智能化服务 [2] - 公司计划未来持续拓展服务城市与覆盖领域，深入更多民生场景，以AI赋能公共服务，助力各地政府构建更加普惠、高效、智能的数字政务生态 [3]