事件概述 - 一位客户因银行卡被自动扣款200多元人民币而前往银行网点投诉，情绪激动 [1] - 扣款方为某第三方支付软件，用途标注为还款，但客户声称未使用过该软件 [1] - 经银行大堂经理协助核查并联系第三方客服，最终查明扣款原因为客户多年前通过该软件办理的借款未还清，因新办银行卡时手机号一致且选择了自动绑定，系统检测到余额后自动扣除了欠款及逾期费用 [1] - 问题解决后，客户向银行工作人员致歉并表示感谢 [2] 银行服务与客户关系处理 - 银行大堂经理在客户情绪激动时，首先进行温和安抚，并承诺帮助解决问题 [1] - 面对客户质疑银行与第三方“联合扣款”，工作人员未急于辩解，而是耐心解释并主动协助查找原因 [1] - 工作人员亲自反复拨打第三方客服电话，协助客户沟通，并在过程中持续与客户沟通以缓解其焦虑 [1] - 在查明原因后，工作人员进一步向第三方确认欠款已清且无后续扣款，并协助客户在手机上查询核实 [2] - 该事件体现了银行通过“一杯温水”、“一份耐心”和“一种担当”来化解客户矛盾，诠释金融服务的温度 [2] 行业运营与风险提示 - 客户在银行新办卡时，若预留手机号与第三方支付软件绑定手机号一致，且办理过程中选择了自动绑定第三方软件，可能触发系统的自动扣款协议 [1] - 此案例揭示了客户可能因遗忘过去的金融债务（如多年前的第三方借款），而在关联新账户时遭遇自动扣款，从而引发纠纷 [1] - 金融机构在提供便捷服务（如自动绑定扣款）的同时，也面临因客户信息不对称或历史债务遗忘而产生的服务纠纷和信任风险 [1][2]