文章核心观点 - 泰州农商银行以“适老、助老、护老”为核心，通过提供上门服务、进行网点适老化改造及加强反诈宣传等一系列举措，致力于为老年群体提供有温度、便捷且安全的金融服务，以落实其“服务地方、普惠民生”的定位 [1][7] 服务模式创新：延伸触角与深度关怀 - 公司针对高龄、行动不便的老年客户提供“上门办、就近办”服务，工作人员携带移动设备上门办理业务，今年以来已累计为特殊老年群体提供上门服务超200次 [3] - 各网点张贴“助老服务专线”确保3声内接听响应，并为常办业务的老年客户建立“家属联络台账”，以便紧急情况及时对接 [3] 渠道与设施优化：提升服务可及性与便利性 - 公司对全辖网点进行适老化升级，开设“爱心敬老窗口”和“老年客户绿色通道”，并配备放大镜、老花镜、急救包等便民物品 [5] - 在等候区设置软垫爱心专座，电子叫号屏放大字号并增加语音播报，自助机具识别老年客户后自动切换为字体放大、操作时长延长的“暖心模式” [5] - 公司保留了老年客户熟悉的纸质存折、存单服务，并推出“零钱袋”兑换等特色服务 [5] - 线上同步优化“暖心版”手机银行App，将养老金查询、生活缴费等高频功能前置，并支持大字体和语音导航 [5] 风险防控与投资者教育：保障客户资产安全 - 公司将守护老年客户资金安全作为重点，要求窗口人员对老年客户大额转账、可疑交易执行查用途、查对象、查认知、查陪同的“四必查”，并借助反洗钱监测系统筑牢风险防线 [7] - 公司常态化开展“反诈宣传进社区”活动，通过“方言宣讲”、“案例情景剧”等形式深入讲解诈骗套路，今年以来已开展宣传活动50余场，覆盖老年群体超3000人次 [7]