启东农商银行成功拦截涉老电信诈骗案例 - 公司成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗 避免了客户15万元养老金损失[1] - 诈骗分子冒充公安 以身份被冒用涉嫌犯罪为由 要求客户将全部积蓄转入所谓安全账户[1] - 柜员通过客户异常状态和含糊汇款用途产生警觉 运营主管通过耐心沟通使客户道出实情[1] - 银行随后联系辖区公安局 在工作人员与民警共同劝导下 客户识破骗局[1] 公司系统构建的养老金融服务体系 - 公司将环境适老 服务贴心 安全守护融为一体 筑牢暖心与安心双防线[1] - 该体系是一个环环相扣的系统工程 体现在硬件设施 员工服务和关键时刻的干预中[7] - 未来公司将继续深化从暖心环境到安心守护的服务闭环[7] 硬件改造与环境营造 - 公司已完成全市59家网点的标准化适老化改造[3] - 网点统一配备老花镜 放大镜 软座椅 血压仪及常用药箱 并专设爱心窗口与绿色通道[3] - 打造进门有人迎 办事有人陪 困难有人帮的无障碍暖心厅堂 为有效沟通奠定基础[3] 情感沟通与柔性服务 - 公司持续强化一线员工聊家常式情感沟通技巧培训[5] - 要求员工善于观察 耐心倾听 换位思考 通过温和言语和真诚态度建立信任[5] - 这种柔性服务能力是连接标准化服务与个性化需求的信任桥梁 是成功拦截诈骗的关键一环[5] 四维盾牌反诈体系与机制保障 - 公司打造了智能风控+警银协同+暖心沟通+双轨宣教四维盾牌反诈体系[7] - 该体系依靠智能系统预警异常交易 并通过深化警银联动建立一键报警和快速止付绿色通道[7] - 通过线下线上结合的双轨宣教 提升老年客户自身的风险免疫力[7] - 这套从技术到机制 从情感到宣教的组合拳 形成了全流程 闭环式的安全防护网[7]