公司领导层变动与战略转向 - 公司于10月6日更换首席执行官 前PayPal首席执行官Dan Schulman接替Hans Vestberg [1] - 新任首席执行官指出公司“明显未达”其潜力 并强调需进行“积极转型” 使文化更“以客户为中心” 并以财务纪律执行 聚焦股东价值 [2][3] - 为“简化”运营 公司在上个月裁员超过13,000名员工 [3] 公司面临的经营困境与客户流失 - 2025年第三季度财报显示 公司流失了7,000名后付费电话客户 导致客户流失率达到0.91% [2] - 首席执行官指出 价格上涨、客户体验摩擦、负面价值感知以及电信行业竞争加剧是导致客户流失的原因 [2] - 首席执行官在内部会议上透露 过去五年公司市场份额损失了约500至700个基点 自开始提价以来 客户流失率上升了约20至25个基点 [5] - 根据J.D. Power调查 公司后付费电话计划的消费者满意度得分为583分（满分1000分） 低于行业平均分593分 也低于竞争对手T-Mobile的636分 [6][16] 公司内部问题与裁员决策 - 首席执行官认为许多问题是“自我造成的伤害” 并指出公司的客户满意度评分“比竞争对手更差” 部分原因是未给予员工完成工作的“财务灵活性” [5][6] - 首席执行官表示 大规模裁员是“不可避免的” 因为如果公司没有足够的资金重新投入到客户价值主张中 业务将继续萎缩 [9] - 首席执行官指出公司内部存在大量“摩擦” 原因是公司的促销方案“过于复杂” [10] 行业裁员趋势 - 根据Layoffs.fyi数据 今年已有239家科技公司进行裁员 导致超过120,000名科技员工失业 [11] - 2025年11月 美国雇主宣布裁员71,321人 较2024年同月的57,727人增长24% 为自2022年（76,835人）以来11月份的最高值 [17] - 电信行业在11月宣布裁员15,139人 为主要受公司裁员推动 这是自2020年4月（16,552人）以来该行业最高的月度裁员总数 [17] - 今年以来 电信行业已宣布裁员38,035人 较去年同期的10,331人激增268% [17]