核心观点 - 招商银行成功落地首个大模型文本客服项目“边聊边办” 标志着其金融科技在政务服务领域的创新应用进入新阶段 该项目通过“AI+大数据+大模型”模式 实现了公积金提取等业务的7×24小时智能办理 为数字政务智能化升级提供了可复制的标杆范式 [1][2] 战略与协同 - 公司的实践聚焦国家“数字中国”与“人工智能+”战略 以科技创新赋能政务服务提质增效 [1] - 公司与日照市住房公积金管理中心战略协同 体现了金融机构深度参与数字政务建设 共同探索“金融为民 数字强国”的实践路径 [1] 技术创新与应用 - 项目创新设计了AI智能客服“边聊边办”对接方案 历经方案论证、身份对接、业务接口及流程优化等关键环节 [1] - 通过自然语言交互 用户可直接与智能客服完成业务办理 实现“问答即办理、沟通即服务”的智能化模式 [1] - 项目开创了大模型智能客服与公积金服务场景深度融合的创新实践 实现了AI智能客服7×24小时在线服务 [1] 项目价值与展望 - 项目形成了可复制的“AI+政务”服务范式 为全国推广数字人客服、智能语音服务等创新场景提供了宝贵的实践样本 [2] - 公司计划以此为契机 积极拓展大模型技术在更多政务场景的落地应用 为区域政务便民提供更多金融动能 [2]