政务服务模式创新 - 各地创新推行延时、错时服务，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变，例如提供“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式 [1][3] - 服务旨在解决群众“赶趟难”“请假难”“应急难”以及企业“急事难办、要事耽搁”等现实困境，从“政府定时间”转变为“群众选时间” [2][3][7] - 延时错时服务不止于时间延伸，更带动服务理念、服务方式的全方位升级，从“人找服务”向“服务找人”升级 [5][7] 具体实施举措与成效 - 内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心将14423项政务服务事项全部纳入延时错时服务范围，法定节假日、周末安排窗口对外开放 [3] - 甘肃兰州新区通过“潮汐窗口”动态调配人力，今年第三季度该窗口成功分流并处理了20%以上的现场综合业务，使所有服务窗口的忙闲率差异降低了50%以上，目前已覆盖70%以上的业务事项 [4] - 安徽以政务服务网和“皖事通”APP为总入口构建“一网通办”服务矩阵，截至今年11月底，99.3%的依申请事项可线上办理，2800个事项实现省内无差别办理，依托电子证照支撑329个事项材料“免提交”，政策“免申即享”兑付资金222.2亿元 [5] 科技赋能与数字化支撑 - 内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗推出“东苏智办”政务服务人工智能小程序，自8月初推出以来已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务 [5] - 专家建议加快数智赋能的数字政务一体化建设，打破数据与系统的深层壁垒，实现从“单点便捷”到“整体智能”的跃迁，以提升延时错时服务效能 [7] 长效保障机制 - 各地探索建立保障延时错时服务可持续发展的长效机制，包括“弹性排班+调休”机制、绩效激励与权益保障等措施 [6] - 具体案例：鄂尔多斯市实行轮岗值守并将延时服务时长与轮休精准匹配；淮南市明确窗口工作人员年度考核优秀指标高于机关5个百分点，同等条件下优先晋职晋级；兰州新区将季度“服务明星”评选与绩效嘉奖、年度评优结合，绩效分配向节假日坚守岗位人员倾斜 [6]