核心观点 - 各地政务服务中心通过推行延时、错时服务以及配套的数字化与人力调配创新 从“政府定时间”转变为“群众选时间” 有效解决了群众和企业“赶趟难”“请假难”“应急难”等现实困境 提升了政务服务效能与满意度[1][2][3] 服务模式创新与成效 - 服务模式从“固定时间”向“弹性时间”转变 具体举措包括“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”、7×24小时自助服务以及线上预约节假日办理等[1][2][3] - 内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心将14423项政务服务事项全部纳入节假日及周末服务范围[3] - 延时错时服务解决了企业紧急业务办理需求 例如有企业在临近下班时办理爆破作业审批 通过延时协调在半个多小时内办完全部手续[3] - 甘肃兰州新区通过“潮汐窗口”机制动态调配人力与窗口 在2024年第三季度成功分流并处理了20%以上的现场综合业务 使所有服务窗口的忙闲率差异降低了50%以上 该窗口目前已覆盖70%以上的业务事项[4] 科技赋能与数字化建设 - 科技深度赋能政务服务 安徽以政务服务网和“皖事通”APP为总入口构建“一网通办”服务矩阵 截至2024年11月底 99.3%的依申请事项可线上办理 2800个事项实现省内无差别办理 依托电子证照支撑329个事项材料“免提交” 政策“免申即享”兑付资金222.2亿元[5] - 内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗推出“东苏智办”人工智能小程序 自8月初推出以来已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务[5] - 专家建议加快数智赋能的数字政务一体化建设 打破数据与系统壁垒 实现从“单点便捷”到“整体智能”的跃迁[7] 长效保障机制 - 各地建立保障机制以促进延时错时服务的可持续发展 包括“弹性排班+调休”机制、将延时服务时长与轮休精准匹配等[6] - 激励机制方面 淮南市明确窗口工作人员年度考核优秀指标高于机关5个百分点 同等条件下优先晋职晋级 兰州新区将季度“服务明星”评选与绩效嘉奖、年度评优结合 绩效分配向法定节假日坚守岗位的人员倾斜[6]