文章核心观点 - 中国移动广西公司举办2025年“赋能建功”服务技能大赛 旨在通过以赛促学、以赛促训、以赛促用的方式 全面检验和提升一线服务队伍的专业能力与服务意识 以适应通信行业快速发展和用户需求持续升级的新形势 并推动集团“三个一”服务举措在本地落地见效 [1][3][13] 大赛概况与目的 - 大赛于12月10-11日在南宁举行 广西通信管理局党组成员、副局长魏艳出席开幕式并致辞 对该公司搭建竞赛平台给予高度肯定 [1][3] - 大赛设个人赛与团队赛两大项目 汇聚全区营业、客服、热线、政企、装维五个赛道百余名精英同台竞技 [3] - 大赛是对一线服务队伍能力素质的全面检验 更是持续优化服务体系、强化人才建设、提升用户体验的战略实践 [1][4] 比赛内容与亮点 - 个人赛高度还原真实服务案例 考察选手实操技能、职业素养与综合应变能力 例如在模拟热线场景中 选手成功为老年客户解决账单疑问并推荐更合适的套餐 [6] - 团队赛要求协同解决综合性服务难题 例如在装维服务赛道中 参赛队伍针对社区光纤改造可能引发的集中咨询 利用机器学习预测风险 并制定包含智能外呼、AI调度和应答机器人的主动服务方案 [8] - 比赛展现了服务模式向“主动预见、智能协同”的深刻转型 [8] 公司相关战略与举措 - 自今年7月以来 中国移动广西公司积极响应集团“三个一”服务举措 并将其转化为一系列具体行动 [13] - 具体行动包括：扎实推进一市一家旗舰店建设 在边境口岸创新设立境外客户专属服务窗口 全力打造特色边境通信服务体系 [13] - 全面开展“信号升格”与“宽带边疆”专项行动 持续完善边境地区专属服务窗口 加速推进AI在服务领域的规模化应用 [13] 大赛成果与未来展望 - 大赛产生了个人赛和团队赛的一、二、三等奖和优秀奖、优秀组织奖若干名 并对优秀选手与队伍进行了表彰 [11] - 大赛的成功举办是公司强化队伍建设、夯实服务根基的关键一步 体现了将集团战略与本地实践深度融合的决心 [13] - 公司将持续以赛促干、以学促用 把大赛激发的热情融入日常 深化“心级服务”品牌实践 以更专业的技能、更智慧的工具、更温暖的态度服务客户 为公司高质量发展与数字广西建设注入服务动能 [13]