政策监管动态 - 中国多部门联合发布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型 [1] - 指导意见督促直播电商平台建立“黑名单”制度，将严重违反质量法律、法规、规章的直播间运营者、直播营销人员列入名单进行约束 [1] - 政策出台背景是部分网售产品货不对板、线上服务标准不一、直播带货选品把关不严、消费维权流程繁琐等问题，制约了平台经济的可持续发展 [1] 行业质量提升举措 - 指导意见突出技术赋能，支持平台运用3D建模、AR/VR等技术优化消费体验，并鼓励通过大数据、人工智能提升质量监管精准度 [2] - 针对直播电商，指导意见专门明确了选品机制、培训要求和“黑名单”制度 [2] - 指导意见提出实施“产品数字护照”计划等措施，以助力消费者“买得真” [2] 消费者权益与服务优化 - 指导意见通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等措施，旨在提升线上服务的效率与温度 [2] - 指导意见提出建立快速处置通道、推行“先行和解”、“一键举证”等机制，以让消费者问题得到及时解决 [2] - 政策强化协同共治，不仅明确监管部门职责，更注重引导平台、行业协会、消费者组织等多方参与 [2]