核心观点 - 四川移动正通过数智化手段推动服务模式从“被动响应”向“主动守护”转型，围绕透明消费、安全防护、线上线下融合及特殊群体关爱构建全场景服务新生态 [4] 服务模式转型与核心举措 - 公司深化“中国移动10项服务承诺”，致力于让服务模式从“被动响应”向“主动守护”及从“人找服务”向“服务找人”深刻转型 [4][7] - 公司构建“智慧调度+主动响应+上门服务”全流程体系，推动服务从“被动受理”向“主动关怀”转变 [9] - 2025年1月至10月，公司在全省开展2188场“总经理接待日”，现场接待客户超1.18万人，现场解决问题近6039个 [9] 透明消费与信息安全 - 公司打造“服务一本账”，通过资费明细主动推送、业务办理二次确认、App实时查询及IVR语音提醒，确保消费透明 [5] - 公司提供“防骚扰+防诈骗”专项服务，已为超过4100万客户提供防护，精准拦截骚扰诈骗电话 [6] - 公司为老年人、农村用户等提供“上门代设”服务，将安全防护延伸到“最后一公里” [6] 线上线下融合服务 - 线上服务方面，公司提供“视频客服”进行远程面对面指导，并推出中国移动App“在线取号”功能，可提前预约并实时查看排队进度，该服务已覆盖全省各市州城区旗舰营业厅 [7] - 智能助手“AI灵犀”已融入出行、生活、家庭等五大场景，月活跃客户超355万 [7] - 线下服务方面，公司建立“特殊群体响应机制”，通过客服系统与社区联动，为行动不便等特殊群体提供上门办卡、网络检测等一站式服务 [8][9] 特殊群体关爱：“一老一小” - 在智慧助老方面，公司为城乡独居老人免费安装联网火灾报警器（如南充案例），并提供移动康养平台、银发专属资费（加量60%）、10086老人专席及营业厅现金支付等服务 [10] - 在科技护童方面，公司为留守女童配发具备SOS报警、精准定位功能的平安手环，例如在巴中市平昌县5天内覆盖2300余名留守女童 [10] - 公司通过“蓝色梦想 科技筑梦”公益活动，将5G、VR、AI“沉浸式科普课堂”送入凉山州、遂宁市等地的偏远学校，并为重点水域部署智能监控设备防范儿童溺水 [11] 技术赋能与社会场景应用 - 公司在重大考试中依托AI巡考系统，结合OSD识别校正、听力故障实时监测、缺考智能统计等功能及四级现场技术支持体系，构建科技防作弊屏障 [6] - 公司承接四川省政府民生工程，利用物联网技术（如烟感报警器）守护独居老人安全，实现信息秒级推送与快速上门处置 [10]