人才队伍建设 - 杭州市着力培养兼具养老护理与应急救护能力的复合型“双持证”养老护理人才，以应对失能、半失能老年群体扩大带来的专业人才紧缺问题 [14] - 通过政策引导、精准培训、考培分离及构建多元化培养体系，截至今年10月底，全市已新增“双持证”护理员1730人，超额完成年度1500人的目标 [14][16] - 行业通过落实岗位津贴、将优秀护理员纳入人才政策支持范围来提升职业吸引力，并将资质信息录入“浙里康养”平台实现可追溯监管 [14][16] 养老服务设施与质量提升 - 为解决老年人“吃饭难”问题，全市已完成110个老年食堂（助餐点）提升改造，完成率达110%，目前累计建成老年食堂（助餐点）2400余个，村社覆盖率达95%以上 [17] - 在认知障碍照护方面，全市已新增认知障碍照护专区床位861张，完成率107.6%，每万名老年人口拥有床位数达20张 [18] - 老年助餐服务从“标准化”向“特色化、精准化”升级，并通过“慈善赋能计划”投入300万元重点扶持不少于100个助餐点，尤其向西部区县倾斜 [17] 数字化民生服务 - 杭州创新打造“杭州数智殡”多跨应用场景，整合身后事联办、遗产查询两大场景34个事项，实现数据全量归集与业务协同办理 [19] - 该系统纵向贯通省级系统，横向联动8个部门、74家金融机构，实现“身后事”办理“零材料、全程零次跑” [19] - 截至今年11月底，“数智殡”已受理“身后事”28.6万例，完成涉财查询1.8万次，反馈资产信息4.5万条，涉及资金2.48亿元，数字化联办率达100% [19] 社区综合服务集成 - 杭州通过提升民生服务综合体功能构筑服务网络，已完成民生服务综合体服务功能提升76个，完成率达152% [21] - 创新构建“4+5+X”服务标准体系，基础服务聚焦为老、护童、帮困、助残，特色服务涵盖家政、健康、文体等，并鼓励提供个性化服务 [21] - 形成“政府提供空间+市场低价有偿服务”的良性运营模式，例如有社区食堂为老年人减免餐费累计超10万元，并提取营业额反哺社区公益 [21]