行业问题：通用大语言模型在企业客服场景中的失败案例 - 近期独立报道揭露了基于通用大语言模型的企业聊天机器人在实际商业环境中出现严重失误 包括美国服装零售商Gap网站上的聊天机器人回答了关于性玩具和纳粹德国等不相关的问题 [1][2] - 同一调查还发现其他企业聊天机器人回答了关于迷幻蘑菇 派对饮酒量以及推测性医疗和法律建议的问题 凸显了被广泛部署的系统仍无法可靠地保持在预定的商业范围内 [3] - 公司认为这些事件暴露了当前企业聊天机器人部署浪潮中的一个根本缺陷 即通用的 概率性的大语言模型本是为生成看似合理的语言而非已验证的结果而设计 却被强行应用于要求精确性 确定性和控制的环境 [4] - 报道指出为Gap提供聊天机器人的Sierra AI是一家风险投资支持的公司 据报道估值约100亿美元 但其并不拥有或控制自己的基础语言模型 公司认为这凸显了人工智能领域部分公司在估值 技术控制和实际性能之间日益脱节 [5] 公司解决方案：专有且面向商业的非幻觉AI架构 - 公司采取根本不同的方法 其拥有并运营专有的大语言模型和AI技术栈 该架构专为商业 支付和交易性客户互动而构建 [6] - 与通用大语言模型不同 公司的“Brain Suite”在设计上就力求避免幻觉 其仅在经过验证 许可和确定的数据领域内运行 确保回复具有严格领域性 基于已知的商业事实 具备交易意识且以结果为导向 并受嵌入式合规性 品牌安全和政策控制的管理 [6][10] - 公司强调商业AI必须“在正确的方面保持乏味” 必须知道什么不该谈论 如果一个AI系统会产生幻觉 它就不应出现在结账 支付流程或全球品牌附近 [7] - 随着企业从实验转向规模化部署 公司认为市场正在对“AI表演”和生产级基础设施划清界限 [7] 市场趋势与公司定位 - 公司持续看到来自全球零售商和企业对能够在实时商业环境中可靠运行的 受控的 专有的 非幻觉AI系统的需求正在加速增长 [8] - 公司是AI驱动解决方案的行业领导者 专门致力于提升客户互动 运营效率和收入增长 其“Brain Suite”是全球首个为智能体商业打造的企业AI平台 提供先进工具以利用人工智能在全球范围内驱动搜索 交易 履约和个性化服务 [11]