如果是连锁酒店，对于经常下榻的忠实会员，管理者能看到后台数据，自然比较放心。但对于非连锁酒 店，或者对于不那么忠诚的消费者，就需要从其他方面来评估消费者的行为。这主要取决于三个方面： 个人素质的提升、酒店对个人身份的识别能力，以及信用体系的完善。 近几十年来，国民素质大幅提升。物质生活日益丰沛，早已过了缺衣少食的日子，人们的自尊心也随之 提升。大家更愿意保持酒店整洁，不破坏物品，更不会盗窃。 最近到一个小区，楼道里放着整箱的矿泉水，旁边贴着二维码，扫码即可自助购买。这就是买卖双方信 任度提升的一个生动例证。 印象中第一次遇到酒店提出"免查房"服务时，笔者甚至还有点不适应，心里犯嘀咕：万一走了之后，他 们又发现点什么怎么办？但旋即心里便涌起一丝感激：他们真是信任消费者啊！ 入住免押金，退房不查房，拍卡即走，这无疑是一项巨大的进步。 第一个敢于推出这项服务的酒店非 常勇敢，他们冒了很大的风险——一旦房间出现物品损毁，就要由酒店自行承担损失。 酒店管理者敢于推出这项服务，一定是经过测算的：物品损毁率在可控范围内，数量极少。与减少的工 作量和提升的消费者体验相比，物品损毁带来的损失微乎其微。 最近在研究酒店行业的竞争 ...