资费升易降难、合约暗藏玄机……手机套餐套路调查
人民日报·2025-12-19 07:17
办套餐易,换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱…… 尽管手机通信"提速降费"推行多年,但一些消费者想办理称心如意的套餐,依然面临障碍。对此,记者 进行了采访。 "流量剩太多了,套餐远超出实际使用需求。"进入12月,吉林省长春市市民黄先生看到手机上剩余20多 个GB的流量,想在明年换个套餐。 两年前,黄先生办理了一款每月129元的手机套餐,包含30GB国内流量,同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的,说包括了家庭宽带,我没仔细寻思,便同意了办理。现在,每个月流量都有大 量剩余,根本用不完。"黄先生说,"没承想,想换低价套餐,不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易,换套餐难。黄先生从客服处得知,要换低价套餐,还需补上一笔违约金,"办套餐时,业务 员就推荐了几个不同价位的套餐,问我办哪一款,没提过违约金的事。"这笔违约金,让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市,市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好,我想把之前99元的套餐,改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久,王先生致电运营商客 服,希望变更自己的套餐。 "先生,非常抱歉 ...