核心观点 - 中国石油北京销售第一分公司西城党支部通过系统性的硬件环境改善与服务软实力升级，有效提升了加油站整体形象与服务品质，增强了客户满意度与站点吸引力 [1][3] 硬件环境改善举措 - 对加油站实施系统化形象升级，包括重新施划车道标线、更新设备设施刷漆、彻底清洗罩棚立柱以及美化装饰灯箱货架，使外观焕然一新 [1] - 明确划分加油区、卸油区、便利店、卫生间等各区域保洁标准，加强绿化养护，规范工具物品存放，营造整洁有序的现场环境 [1] - 全面检修升级照明系统，确保夜间照明充足均匀，在保障运营安全的同时提升夜间站点辨识度 [1] - 各加油站结合实际开展特色改造，例如优化商品布局、增设放大标识服务老年群体、利用闲置空间设置景观小品、改造卫生间设施等，将美化工作落实到细节 [1] 长效管理机制 - 依托“党建+阿米巴”管理模式，成立专项工作组，由党员骨干牵头，将美化靓化任务分解到岗、落实到人 [2] - 将日常保洁、设备维护、绿化养护等环节标准化，并建立日巡查、周检查、月考核的监督机制，通过现场与视频巡查结合方式及时整改问题 [2] - 设立美化靓化党员先锋岗，激发员工积极性，形成“党员带头、全员参与、责任明确、监督有力”的工作格局，为环境品质持续提升提供保障 [2] 服务软实力升级 - 系统梳理客户反馈，精准识别服务薄弱环节，通过每日班前会分享案例和“假如我是客户”情景模拟培训强化员工服务意识 [3] - 在各班组设立服务督导员，对微笑服务、主动问候、规范操作等全流程进行现场指导与监督 [3] - 建立服务评价机制，跟踪客户评价参评率与好评率，每月评选服务明星，营造比学赶超氛围 [3] - 创新客户沟通机制，通过企业微信群、现场意见箱等多渠道收集建议，并建立问题快速响应机制 [3] - 在服务细节上提供推车、指路、应急救助等延伸服务，让客户感受到真诚关怀 [3] 实施成效 - 通过系统性的环境美化与服务升级，加油站面貌焕然一新，员工服务意识显著增强，客户满意度持续提升 [3]