公司核心事件与整改措施 - 公司旗下“谷掌柜骆驼奶片”产品因驼乳粉实际添加量仅为2%-10%，主要配料为全脂牛乳粉，却以“骆驼奶片”命名并突出“驼奶”概念，对消费者构成误导[1][5] - 公司部分产品宣传存在违规功能暗示，如针对儿童的“儿童成长驼乳粉”使用“助力高个子”表述，“DHA学生营养驼乳粉”使用“补脑”“益智”表述[3][6] - 公司通过微信公众号及销售人员（营养顾问）宣传驼奶粉具有辅助降血糖、降“三高”等功效，并使用“辅助治疗”、“保证三个月内一定让您见到效果”等违规话术[3][4][6] - 公司在相关报道刊发后启动全面自查与整改，对涉事产品进行全渠道紧急下架并停止生产，同时为所有购买过“谷掌柜骆驼奶片”的消费者提供无条件退货退款服务[1][5][6] - 截至报告发布日，公司已受理并完成85%以上“谷掌柜骆驼奶片”用户的退款申请，预计在未来7个工作日内完成全部赔付工作[1][6] - 公司已对全渠道宣传物料进行排查，下架、删除含有不实、夸大或功效暗示的图文、视频内容共计78处[1][7] - 公司内部已施行“业务部门初审-市场合规部复审-法务部终审”的三级审核流程，该机制自10月22日运行以来，已审核并修正待发布物料58份，驳回不合规内容13份[7] - 公司对报道中涉及的3位营养顾问作出调离服务岗位、降级处理，并启动内部追责程序，同时对全体客服及营养顾问团队进行培训，考核通过率须达到98%方可重新上岗[7] - 公司引入AI智能质检系统，对所有线上服务会话进行100%实时监控，并引入SGS等权威第三方检测机构对旗下所有在售产品进行全成分检测[6][7] 公司商业模式与产品问题 - 公司成立于2024年，自称“中国综合驼奶制品开创者，全国驼奶制品连续三年全网销量第一”，产品以驼乳制品为主，涉及多个品类，主要采取代工模式[3] - 据代工厂负责人估算，以产品配料表和营养成分表估算，“谷掌柜骆驼奶片”的出厂价不超过8元/罐，若以89元的零售价计算，售价约是代工成本的11倍-13倍[2] - 公司“谷掌柜骆驼奶片”产品类型为“压片糖果”，配料表首位是全脂乳粉（牛乳粉），驼乳粉添加量据客服称在10%左右，但售后记录显示仅有2%[2] 行业与产品功效分析 - 法律专家指出，普通食品不可以进行功能宣称，《食品安全法实施条例》和《广告法》明确规定普通食品不得声称具有保健功能或进行功能疗效承诺[4] - 专家分析指出，驼奶的蛋白质、钙、乳糖含量低于牛奶，其与牛奶的成分差异尚不足以构成显著优势[8] - 专家强调，骆驼奶能降低血压、血糖等说法没有根据，骆驼奶不是药物，只是普通食物，不具备疾病治疗及预防功效[8] - 专家表示，目前尚未有基于高质量人体临床试验的权威文献或科学共识能够证实驼奶具有降糖等辅助功效，现有研究证据等级较低[8] - 专家认为，“餐前饮用无糖驼奶平稳血糖”的效果主要源于饮食顺序和营养结构改善，而非驼奶特有功效，替换为其他无糖乳制品同样可行[8]