事件概述 - 兰州轨道交通公司于2025年12月18日晚发行电子计次票时发生严重技术故障 导致支付金额显示异常 部分用户支付了高达3万元甚至300万元的异常票款[1][4] - 公司于12月19日凌晨发布致歉信 详细说明了事件原因、处理过程及整改措施[1] 事件原因与过程 - 公司为满足市民多样化出行需求 在新年之际推出限量发行20000张电子计次票的惠民活动 计划从2025年12月18日至21日每日发行5000张 单张售价300元 可乘坐100次[2] - 2025年12月18日22:00 第一批次5000张电子计次票在兰州轨道APP发行 由于第1分钟并发量骤增 导致网络卡顿引起系统重复换算金额 致使票价金额与显示金额不一致 出现了异常支付链接[2] - 异常情况出现后 公司技术团队紧急排查处理 于22:10系统恢复正常 22:25第一批次5000张电子计次票全部售罄[2] 公司应对与补救措施 - 对于按照异常链接支付了票款的个别市民乘客 公司及时进行了电话联系并诚恳致歉[2] - 公司组织力量于12月18日23:55前将所有支付的异常票款全额原路退回[2] - 对于因异常支付导致购票失败的乘客 公司将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿[2] - 公司已连夜成立专项整改小组 将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能 确保后续票卡正常发行[3] - 公司承诺将进一步加强管理 细化各环节工作 持续提升运营服务水平和品质 适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡[3] - 公司提供了后续问题咨询渠道 乘客可前往车站客服中心或拨打服务热线0931-5161111[3]