事件概述 - 兰州市轨道交通有限公司因系统技术故障导致电子计次票发行出现异常支付链接，并对受影响的乘客致歉及退款 [1] - 公司计划发行总计20000张电子计次票，活动期为2025年12月18日至21日，每日发行5000张 [1] - 电子计次票单张售价300元，可不限里程乘坐100次 [1] 事件过程与处理 - 2025年12月18日22:00发行第一批5000张票时，因第1分钟并发量骤增导致网络卡顿和系统重复换算金额，出现票价显示异常 [1] - 公司于22:10修复系统，22:25首批5000张票售罄，但部分乘客已通过异常链接支付 [1] - 公司在12月18日23:55前将所有异常支付票款全额原路退回 [1] - 公司已与受影响的乘客电话联系并致歉 [1] 公司整改与补偿措施 - 对因异常链接支付导致购票失败的乘客，公司将赠送一张100次电子计次票作为补偿 [2] - 公司已成立专项整改小组，将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施优化系统性能 [2] - 公司承诺加强管理，提升运营服务水平，并将适时发行更多元、便捷、优惠的票卡 [2] 业务与产品信息 - 公司推出限量电子计次票属于惠民活动，旨在满足市民多样化、便捷化的出行需求 [1] - 电子计次票为不限里程可乘坐100次的产品 [1]