事件概述 - 兰州轨道交通在发售电子计次票时出现系统故障，导致票价显示异常，部分用户支付了高达3万元甚至300万元的异常金额 [1][3] - 故障原因为发售第1分钟并发量骤增导致网络卡顿，系统重复换算金额，致使显示金额与票价不一致 [6] - 公司已连夜联系受影响的个别用户，全额原路退回异常票款，并向用户致歉 [1][3][6] 公司应对与补偿措施 - 公司于故障出现后第一时间组织技术团队紧急排查，故障在22:10恢复，当日22:25首批5000张票售罄 [6] - 对于按异常链接支付导致购票失败的用户，公司通过赠送一张100次电子计次票卡的方式进行补偿 [3][8] - 公司已成立专项整改小组，计划采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施优化系统性能，杜绝类似问题 [8] 产品与销售信息 - 公司为迎接新年推出限量发行20000张电子计次票的惠民活动，计划从2025年12月18日至21日每日发行5000张 [3] - 电子计次票单张售价300元，可不限里程乘坐100次 [3] - 收款方为“兰州轨交城市运营管理有限公司” [3] 公司后续计划 - 公司表示将进一步加强管理，细化各环节工作，持续提升运营服务水平和品质 [8] - 公司计划适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡，提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择 [8]