政策核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为 [1] 对不同经营场景的现金收付要求 - 采取人工收款、面对面服务及线上线下结合（线下交付）模式，具备当面收款条件的经营主体，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [3] - 采取无人值守、自助服务机具模式，以及采用“一卡通”统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [3] - 全部交易通过网络完成的经营主体，应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权 [3] - 经营主体委托其他单位代收款的，委托方需通过书面形式要求受托方接受现金 [3] - 收费单位推广数字政务或经营主体进行商业模式创新时，必须考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [3] 公众维权与投诉渠道 - 公众遭遇现金支付不便时，建议首先与经营主体友好协商解决争议 [5] - 若确遇拒收现金或遭遇歧视性措施，应保留证据或线索，并通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报 [5][6] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉举报 [5]