政策法规出台 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》旨在进一步防范和整治拒收人民币现金行为并构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] - 该规定明确指出除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外不得拒收现金不得要求或诱导他人拒收现金不得对现金支付采取歧视性措施 [1] - 规定将自2026年2月1日起施行 [1] 政策背景与现状 - 尽管“拒收现金违法”观念已深入人心但拒收现金行为仍难以杜绝 [1] - 当前全国拒收现金有关投诉显著减少但经营主体收现意愿下降具有一定普遍性、趋势性 [1] 政策具体要求与措施 - 规定根据不同领域、场景分类施策 [1] - 对于采取无人值守、机具设备等自助服务模式以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所经营主体应在醒目位置标识支付方式现金收取转换方式及服务联系电话 [1] - 规定充分考虑老年人、残障人士、境外人士办理现金业务的需求和习惯 [2] - 银行业金融机构需建立现金服务应急保障机制针对突发情况及特殊群体的现金需求保障现金供应、优化窗口服务、维护营业网点秩序 [2] 公众维权与执行 - 中国人民银行有关负责人表示公众遭遇拒收现金或采取歧视性措施排斥现金时可妥善保留相应证据或线索通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报 [2] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉与举报 [2]