政策发布与施行时间 - 中国人民银行等三部门发布《人民币现金收付及服务规定》旨在防范和整治拒收人民币现金行为并构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] - 该规定将于2026年2月1日起正式施行 [1] 核心规定与禁止行为 - 除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外不得拒收现金 [1] - 不得要求或诱导他人拒收现金 [1] - 不得对现金支付采取歧视性措施损害现金支付便利 [1] 特定场景与经营主体要求 - 在采取无人值守、机具设备等自助服务模式的场所经营主体应在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [1] - 在采用"一卡通"结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所经营主体也需履行上述标识义务 [1] 金融机构责任与应急保障 - 银行需建立现金服务应急保障机制以应对突发情况及满足特殊群体的现金需求 [1] - 银行应急保障机制的具体要求包括保障现金供应、优化窗口服务、维护营业网点秩序 [1] 公众投诉与监管处理 - 公众遭遇拒收现金或歧视性措施排斥现金时可保留证据或线索通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉、举报 [1] - 中国人民银行将会同相关部门对公众的投诉、举报及时进行处理 [1]