深圳市民生诉求服务机制 - 深圳将原有的537个民生诉求渠道统一归口至“@深圳—民意速办”平台，实现统一受理、一体分拨，一张工单跟到底 [6] - 平台建立了“未诉先办”机制，主动从互联网收集民生诉求线索，覆盖抖音、微博、今日头条、小红书、微信视频号等42个主流网络平台 [6] - 平台实现7×24小时不间断抓取互联网涉深圳民生诉求网帖信息，“未诉先办”组每天能从各网络平台捕捉500条线索 [7] - 平台一次派单成功率达到98% [10] - “未诉先办”机制已累计主动发现19万条线索，核实有效线索7000件，大部分诉求问题得到有效解决 [7] 民生诉求处理流程与效率 - 紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内就会被分拨到责任单位 [6] - 编制“三张清单”确保精准派单：事项目录清单（18个大类4000多项）、民生诉求职责清单、具体实施清单 [11] - 建立快速裁决制和首办负责制，以解决职责交叉或事项不明晰的情况，遵循“先办后议”原则 [12] - 近一年来，围绕新经济、新业态，累计开展了20个批次的事项调整，动态调整职责清单 [12] - 推动“类案治理”，从解决单个诉求延伸到系统性解决同类共性问题，实现源头治理 [13][15] 民生诉求主要类型与处理案例 - 互联网线索中占比较多的类型包括：消费维权、道路交通类、劳资纠纷，大概各占比6%至10% [8] - 以噪声问题为例，职责清单细分为35个事项，如生活噪声、生产噪声、交通噪声、施工噪声等，并对应不同办理部门 [11] - “卷尺哥”案例：其发布的道路隐患类视频约90%在短时间内完成了整改 [5]，例如一处天桥与公交站距离仅1米多的问题，视频发布于11月30日，12月7日即完成整改 [2] - “卷尺哥”两年多来已发布超过1000条反映道路问题的视频 [1][17]