产品发布与核心功能 - Concentrix公司发布了一套全新的预构建、具备情感感知能力的对话式AI智能体套件 旨在使品牌更快速、更简便地将AI融入客户体验 [1] - 该套件专为希望利用智能体AI力量智能化转型运营 但又不想自行构建复杂系统的品牌设计 智能体能够理解客户需求并带有同理心 根据每个客户的品牌声音来回答问题、追踪订单、安排预约和处理支付 [2] - 该“入门套件”提供四种智能体AI代理 分别是产品支持、订单状态、预约安排和收款 旨在解决最常见的客户挑战 [2] 技术优势与特点 - 新功能体现了公司在创造卓越品牌体验方面积累的专业知识 助手既提供AI的效率 也具备高效互动的情感技能 包括对语气变化的反应和运用同理心 [3] - 助手能根据每位客户的行为做出相应反应 并能理解不同文化和语言的细微差别 [3] - 每个智能体都在Concentrix的“智能体操作框架”内构建 该框架是公司开发负责任智能体AI的模型 使用其智能体构建平台“iX Hello” 该平台是公司“智能体验产品套件”的一部分 [5] - 与iX产品套件中的所有产品一样 对话式智能体提供最高标准的安全可信赖AI 并获得当今塑造市场的ISO标准认证 [5] 客户案例与合作成果 - 高端胶囊咖啡领域的先驱和标杆Nespresso已与Concentrix合作 实施先进的AI对话技术以推动更好的整体品牌体验 [4] - Nespresso客户关系中心负责人表示 与Concentrix在AI创新组合上的合作 通过实施包括增强型B2C和开创性B2B聊天机器人在内的先进技术 改变了其客户互动策略 [5] - 该合作不仅通过提高服务效率和响应能力提升了客户体验 还通过提供所需的工具和培训赋能一线员工 以提供卓越服务并促进专业成长 [5] 市场定位与公司战略 - Concentrix总裁兼首席执行官表示 新的智能体帮助公司以更快的速度和更大的信心 利用AI创造持久价值 这些即用型工具帮助客户迅速将AI从成本节约工具转变为关系构建者 并最终成为增长驱动力 [5] - Concentrix是一家财富500强公司 是全球技术和服务的领导者 致力于赋能全球最佳品牌 公司以解决方案为核心、技术为驱动、智能为燃料 [7] - 公司每天为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成、端到端的解决方案 帮助解决其最棘手的业务挑战 业务覆盖70多个市场的各大主要垂直领域 [7]