事件概述 - 罗永浩在朋友圈反映其上海电信独享千兆宽带服务在半年多时间里实际速率绝大多数时候不足一百兆，并寻求解决[5] - 罗永浩回应称吐槽内容仅发于朋友圈，是媒体转发后引发热议，并强调其诉求是付费后应获得正常网速[1] - 罗永浩表示问题在发出朋友圈当天即获反馈，次日客服上门后网速已恢复至“快得让人有些惶恐”[1] 公司回应与服务 - 上海电信官方客服发布公告，称公司致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务，并推进千兆普及、万兆引领[8] - 公司指出用户可能因户型结构、墙体屏蔽、信号干扰、自购路由器标准、电脑终端等多种原因导致室内WIFI速率不达标[8] - 公司建议用户遇到问题可直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务[8] 行业与用户服务观察 - 事件引发对普通用户与知名人士在寻求电信客户服务支持时效率差异的关注与讨论[1]