转自：新华财经 基于上述思考，吴松凯介绍了招商基金构建长期竞争力的具体实践。在顶层设计上，公司在投顾业务创 立之初便确立了独立的考核体系，着重关注客户盈利体验、复购率等，引导团队真正站在客户视角。在 客户服务层面，招商基金已构建起一套多层次、高频更新的客户画像体系，为开展精准化与个性化服务 奠定了数据基础。在科技应用方面，公司较早布局智能投顾，认为科技不仅是提升运营效率、降低成本 的工具，更是实现高质量、个性化服务的有效手段。 吴松凯特别谈到，生成式AI等技术的突破是近年来科技赋能财富管理领域显著的变量，有望从根本上 改变行业的服务模式。他分析说，过去专业而有温度的深度服务受限于高水平理财师的个人服务边界与 成本，大多仅能覆盖高净值客户。随着大语言模型等技术的发展，未来高质量的个性化投教与陪伴将变 得更具可得性，能够普惠至更广泛的客户群体。 吴松凯认为，对个体机构而言，主动推动解决行业共性矛盾的过程，本身就是构建自身长期竞争力的过 程。面对费率下行与模式重构的挑战，坚定长期主义、深度践行客户立场、积极将前沿科技转化为服务 能力，将是财富管理机构实现可持续发展、赢得未来的坚实路径。 在公募基金费率改革持续深化、 ...