核心观点 - 金融监管总局发布报告显示，2025年全国消费者金融素养指数为67.61，消费者在金融知识方面掌握较好，但在金融行为实践方面存在明显短板，需针对性加强金融教育[1][2] 消费者金融素养总体水平 - 2025年全国消费者金融素养指数为67.61 [2] - 金融素养按年龄呈倒“U”型分布，30-39岁群体最高，60岁以上老年群体是薄弱环节，需强化“适老化”金融服务以缓解“数字鸿沟”和“认知鸿沟”[2] - 金融知识平均得分最高，为76.25，金融态度平均得分为70.62，金融技能平均得分为69.30，金融行为平均得分最低，为54.28 [2] 金融技能与态度 - 金融技能从信息获取、金融决策、风险识别、财务规划、权益维护、安全用卡等方面评价，消费者处理基本金融事务能力总体较好，但需提升新技能以适应数字化复杂化环境[2] - 金融态度从对金融风险、贷款、个人信用、金融教育、保险等方面的认知评价，消费者总体具备健康审慎的金融价值观，并有强烈意愿学习金融知识提升技能[2] 金融行为与实践 - 金融行为从过去两年实际发生的金融活动及负债、持有金融资产、合同阅读、养老储备等方面评价，消费者行为总体稳健，但在金融工具多元化运用及资产配置策略方面有待提升[3] - 金融知识从对数字人民币、通货膨胀、风险收益、保险理赔退保、征信、非法集资的认知等方面评价，消费者对基础性知识掌握较好，对需深度理解、复杂计算或跨期决策的知识掌握相对薄弱[3] 金融纠纷处理方式 - 发生纠纷后，消费者最常使用的方式是通过金融机构热线投诉，占比73.28%，其次是通过金融机构网点现场投诉，占比63.90% [3] - 利用“12315”“12378”“12363”和“12386中国证监会服务热线”等投诉热线占比51.93%，向有关部门进行现场投诉占比45.36%，通过金融消费者保护服务等平台投诉占比22.50% [3]