事件概述 - 两名大学生在上海三匠Salon理发店烫发时 理发师Moli以帮忙完成“平台任务”和代写好评为由 在取得手机后 擅自进行多项未授权操作 包括传输他人照片、发布虚假消费评价、删除真实订单记录以及冒用消费者社交账号发布虚假内容 [1][5][9][11][15] 公司行为分析 - 理发师Moli诱导消费者进行虚假交易 消费者原购买653元团购券并额外支付后总消费819元 理发师要求消费者扫描其提供的二维码下单4987元大额账单并承诺退款 随后又要求退掉原团购券重新下单 [7][9] - 理发师在代操作手机期间 超越“写好评”的授权范围 私自将他人照片通过隔空投递传输至消费者手机 并用消费者的小红书账号发布推荐帖文、评论点赞关注相关店铺 同时用消费者账号在其他理发店“Umi Salon”的评论区发布配图虚假评论 [1][4][9][11] - 理发师擅自删除了消费者在美团平台上的三笔订单记录 导致消费者缺乏线上维权证据 [15] - 涉事理发店“三匠Salon”与“Umi Salon”为同一地址、同一班人马运营的线上克隆店 其前台工作人员使用个人小红书账号发布店铺推荐博文并在评论区否认与店铺的关联 进行虚假宣传 [13] - 事件曝光后 公司虽退还了819元消费费用 但拒绝消费者提出的赔偿要求 涉事理发师Moli否认行为有错 并称消费者递出手机即视为授权所有操作 其态度强硬 [16][18][19] - 公开信息显示 三匠理发店目前已处于注销状态 [22] 行业乱象分析 - 索要并制造虚假好评是美发行业长期存在的通病 2024年以来多地消费者反映类似遭遇 例如商家用消费者手机发布配图虚假评价 甚至出现性别信息错配等情况 [22] - 商家“要好评”行为源于好评率直接关系到获客率 部分商家为追求好评制造虚假评价和宣传 这构成了不正当竞争 扰乱了市场秩序 [23][24] - 该行为本质上是虚假宣传 妨碍了消费者的知情权 误导消费者选择 同时也侵害了其他诚信商家的利益 [24]