公司近期业绩与竞争态势 - 公司最新季度同店销售额恢复正增长 结束了此前连续多个季度的下滑[1] - 公司同店销售表现远逊于竞争对手 沃尔玛美国同店销售额在近期季度增长4.5%至4.6% 好市多美国同店销售额同期增长5.9%至6.6%[1][8] 新任CEO的战略重点 - 新任CEO认为公司需做出重大努力以改善门店体验[2] - 提升门店运营效率和员工可及性是公司的首要任务[3] - 战略核心是提升顾客购物体验 起点是拥有热情、友好和乐于助人的团队[4] 门店体验的具体改进措施 - 公司计划通过数字化工具减少后台任务时间 如更高效的卡车卸货和上货 以节省员工工时[6] - 公司将把节省的工时重新投资于增加与顾客的互动 专注于体现公司特色的友好与服务[6] - 公司实施了“10-4”政策 要求10英尺内的员工微笑、眼神交流、挥手并使用友好姿态[7] 战略实施对员工的要求 - 改进措施不仅是要求员工微笑问候 更是给予员工更多时间与顾客进行实际互动[5] - 公司进行变革旨在让团队成员有更多时间专注于帮助顾客这一最重要的事[6]