事件概述 - 丽江市古城区旅拍行业协会正式拒绝与小红书平台继续协商，并委托律师筹备集体公益诉讼，争端升级至法律层面[1] - 事件起源于12月23日丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台发函，要求强化信息审核监管[1] - 据协会调查，截至12月，因不实避雷帖导致的企业退订金额已超过100万元，间接经济损失超500万元[1] 协会核心诉求 - 要求小红书平台就监管缺位公开道歉[1] - 要求平台及时履行内容审核义务，删除、封禁发布不实避雷帖的账号[1] - 要求与企业高层建立直接对接的沟通与处理机制，从根源上杜绝问题[1] 争议焦点：平台责任边界 - 地方文旅部门认为小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位[2] - 平台审核缺位导致消费者利用不实“避雷帖”威胁企业退款，企业申诉困难，商誉受损[2] - 专家指出，小红书定位为生活方式分享平台，以个体主观体验分享为核心，与评价类平台有本质区别，从统计学角度更容易出现偏差[4] - 专家分析，平台主要审核内容是否符合网信办合规要求，难以逐一审核用户主观感受的真实性[6] - 专家建议平台可在涉及消费的内容旁添加提示性标注，如“内容为用户基于主观感受提供，请审慎判断”[6] 商家困境与消费者行为 - 协会指出，有消费者在企业已履行合同且无过错的情况下，仍发布不实帖子施压企业谋求退款或补偿，许多企业选择“花钱免灾”[4] - 旅拍行业标准做法是“拍一套、看一套”，消费者可即时提出异议并重拍，且需书面确认[4] - 存在消费者事后反悔（甚至因个人原因如离婚）而发布避雷帖要挟退款的情况，但企业持消费者确认签字向平台投诉却维权失败[4] - 专家认为，问题可能源于部分企业过度营销，也可能源于部分消费者消费后反悔或不当利用“避雷帖”作为博弈筹码，后者表明消费者存在信用瑕疵[5] 平台的另一面与行业建设 - 小红书客服回应称，商家可对侵权笔记进行举报并提供证据，平台有审核人员进行审核[7] - 平台上同时存在大量对丽江旅拍服务的正面评价和推荐，这些优质内容传播对推动丽江旅拍成为热门目的地有不可忽视的正面作用[7] - 2024年，丽江市古城区文旅局曾发布《古城区旅拍行业管理办法（征求意见稿）》，要求商家明示服务与收费，签订合同，打击违法犯罪[10] - 2024年7月，丽江市古城区旅拍行业协会发布消费成本提示，指出民族类写真基础套餐成本应在298元起，建议理性消费，并要求商家诚信经营[10] - 专家建议当地行业应强化服务标准化、价格透明化，并建立健全消费纠纷反馈渠道，从而减少消费者对社交平台的依赖[10] 事件折射的深层挑战 - 此次争端折射出数字经济时代内容平台治理的挑战[10] - 当用户生成内容能显著影响消费决策和企业声誉时，如何在保护表达自由与防止平台滥用之间寻找平衡，成为各方共同课题[10]