核心观点 - 腾讯云与高灯科技子公司联合推出基于混元大模型的ETC领域首款AI智能体“助手Agent”，旨在通过智能化服务解决用户体验断层问题，提升服务效率与交互体验 [1] 产品发布与定位 - 产品为ETC领域首款AI智能体“助手Agent”，基于腾讯混元大模型打造，融合多模态交互技术 [1] - 用户可通过文本或语音指令获取服务，实现“所说即所得”的自然交互 [1][6] - 智能体定位为“畅行搭子”，能够有问必答、可咨询可执行，围绕用户真实需求提供服务 [2] 技术架构与能力 - 构建了从硬件感知到智能服务的完整能力体系 [6] - 感知层：通过105种状态监测算法实时采集设备运行数据，结合语音交互与状态播报 [6] - 智能核心层：引入涵盖行业规则与服务流程的通用知识库，基于腾讯混元等大模型构建稳定可信的ETC基础服务能力 [6] - 执行层：兼具“行业百科”答疑与“服务专家”一站式支持功能，并能语音直接控制设备 [6] - 依托腾讯云“云+AI”一体化技术底座及全栈式安全防护体系，保障高并发下的稳定运行、弹性扩展及数据安全 [7] 运营数据与性能 - 自启动内测以来，已服务超百万用户 [1][6] - 智能体问答准确率达95%，问题解决率达90% [1][6] - ETC助手小程序累计服务超1.54亿用户，月活达百万级 [1] 应用场景与功能 - 解决用户在新车ETC开通、行程记录查询、开具发票、停用ETC等场景中指引不明、操作繁琐的痛点 [1] - 支持基础咨询（如OBU设备安装）与复合需求（如查通行记录、开发票） [2] - 在出行场景中，用户说出“开启畅行模式”，智能体可调高设备灵敏度，实现快速识别与抬杆 [2] 业务生态与合作 - ETC助手小程序、会员与客服系统、业务管理系统等核心平台均全面部署于腾讯云 [7] - 合作双方将聚焦车主智慧出行需求，持续夯实技术底座并深化场景应用 [7] 行业影响与意义 - ETC助手作为全国领先的互联网ETC服务平台，已实现线上申请、微信扣费、免密支付、自动下发电子发票等全流程服务闭环 [1] - 此次AI智能体的推出，标志着ETC服务从功能覆盖向智能化、体验化服务升级 [1]