行业核心矛盾 - 丽江旅拍行业协会代表近百家会员企业，就消费者在小红书平台发布“恶意避雷帖”问题向平台公开喊话，要求强化信息审核监管和监测 [1][2] - 行业反对的是消费者在全程表示满意并拿到产品后，为达退款目的而恶意发布不实内容损害商誉的行为，而非因拍摄质量问题引发的正当投诉 [2][3] - 据协会监事长介绍，每家会员单位每月因不实避雷帖导致至少两三单至三五单的退订，造成定金损失及商誉损害 [3] 商家遭遇与指控 - 商家指控部分消费者在拍摄流程的每个环节（如选妆、拍摄）均签字确认满意，却在拿到最终产品后全盘否认并发帖“避雷” [3][4] - 有从业者举例，遇到消费者以“已离婚用不着”为由要求退还婚纱照全款 [4] - 商家向小红书平台提交了纸质满意单、市场监督管理局无投诉记录等证据，但平台以“系统审核判断不违规”为由未能删除相关帖子，导致商家最终退款并声誉受损 [4][5] 平台责任与回应 - 小红书平台回应称鼓励真实分享，治理违规内容，并设有商家举报及提交证据的渠道，后续由人工审核，确认违规会尽快处理 [7] - 法律专家指出，平台作为网络服务提供者，无法事先审核所有内容的真实性，但在商家提交涉嫌侵害商誉的证据后，平台应采取行动 [8] - 专家建议平台应与重点旅游地区建立常态化沟通机制，优化对集中投诉的预警核实流程，并对争议内容添加“存在争议”标签 [7][8] 法律界定与行业建议 - 法律专家指出，判断关键在于内容是否“不实”，基于事实的体验分享受法律保护，而虚构经历、夸大事实以胁迫退款则可能构成对商业信誉的诋毁，涉嫌违法 [7][9] - 用户发“避雷帖”的边界是不能损害他人的合法权利、公序良俗及触犯法律，仅为退款而发不实帖诋毁商誉，严重情况可能涉及损害商誉罪 [8][9] - 建议文旅部门除向平台喊话外，更应强化本地行业监管，建立公开透明的商家资质、服务标准、合同范本和官方投诉渠道 [7][8]