核心观点 - 中国银行江苏省分行通过构建“大消保”工作体系，以机制创新、数智赋能和宣教创新三大举措，全面提升金融消费者权益保护工作的效率、质量和覆盖面，旨在将消保工作转化为高质量发展的内生动力和满足人民美好生活向往的坚实支撑 [2][8] 回应“客户之声”：机制创新与效率提升 - 公司持续推进消费者权益保护工作联席会议机制，构筑“先横后直”的服务模式，从系统、流程、服务角度进行治理，以提升工作统筹力和精准度 [3] - 公司创新落地“消保快处专线”，构建“问题直达分行、诉求即时响应”的快速处置通道，将客户诉求处理时效由原先的3个工作日大幅缩短至1个小时 [3] 拥抱“数智之声”：数字化与智能化赋能 - 公司着力探索“自上而下+自下而上”的全流程、全链条消保数字化工作体系，搭建前瞻、主动、智能的消保主动管理平台 [4] - 公司积极探索通过标签分类与AI大模型智能识别，重塑客户诉求处理新流程，以数智驱动实现处理效能的整体跃升 [4] - 公司聚力构建内外协同的管理体系，加强内部部门协同及与行业自律组织、监管部门的沟通协作，共同打造强大的消保工作体系 [4] 唱响“宣教之声”：创新宣教与成效 - 公司精心构建“初心工程 四季乐章”金融消保宣教体系，围绕春、夏、秋、冬四季主题，全年组织开展“金融知识年货铺”、“3·15游园会”、“金融知识奇遇车”、“微光计划”等丰富多样的活动 [6] - 公司将金融知识与中华优秀传统文化相结合，致力于“把有意义的知识说得有意思”，并针对“金融消费者八项基本权利”等主题推出多部原创宣传作品 [7] - 公司的宣教案例获得多项荣誉，其中“点亮戏曲非遗微光，闪耀金融为民初心”案例为系统内首家入选“2025年金融消费者权益保护案例”，另有两个案例连续两年在监管主办的评选中荣获一等奖 [7]