事件概述 - 苏州万象天地内某知名冰淇淋品牌在开业预售期间，单方面更改已售团购券规则，将“买一赠一（任意口味双球冰淇淋）”变更为“指定香草口味一份”，引发消费者强烈不满和差评 [1][3] - 商家回应称系后台操作失误导致，承诺将按原规则为已购券消费者兑换 [5] - 事件经媒体报道和发酵后，相关争议活动在团购平台下架，随后平台恢复了优惠券原先的活动页面 [5][9] 公司行为与应对 - 公司在消费者购买团购券后，单方面更改了电子券的优惠条款，新规则限定为“可选香草口味冰淇淋一份” [3] - 公司解释变更原因为后台操作失误，本意仅为更改活动名称，却不慎错误覆盖了套餐内容 [5] - 公司承诺尽管平台页面显示有误，但对已购买预售券的消费者，门店核销时将按原有“买一送一、口味任选”的规则兑现 [5] - 事件发生后，公司相关争议活动在团购平台下架，仅保留一个“8元代金券”的团购活动 [5] 行业与市场影响 - 事件反映了在流量为王的时代，商家在利用互联网营销追求“爆款”效应时，可能因操作或管理疏忽引发公关危机 [9] - 网络平台作为放大镜，既能快速传播正面口碑，也会无限放大商家的缺陷和失信行为 [9] - 消费者普遍认为商家应信守预售承诺，单方面更改合同条款是对消费者权益的侵害 [3] - 法律人士指出，商家单方面变更合同核心条款的行为已构成违约，内部管理过失不构成法定免责事由 [6] - 预售类商业活动的规则变更，必须遵循“公示+同意”的原则，不能由商家擅自修改 [7]