行业宏观趋势与市场前景 - 前三季度全国网上零售额同比增长9.8%，主要得益于数字消费、绿色消费及即时电商等新型业态的蓬勃发展 [1] - 线上服务消费增长20.2%，即时电商销售额增长24.3% [1] - 据大摩测算，预计到2030年，中国即时消费市场（含外卖）合计规模将超过5万亿元人民币，其中即时零售预计占比2.5万亿元 [1] - 即时需求驱动消费变革，需求模式从“一年四季”变为“一日四时”，再到7×24小时，进入“闪念闪购闪享”的新时代 [1] 公司业务规模与运营数据 - 过去一年上线了30多万家门店 [2] - 闪购仓拥有超过18,000个SKU，品牌商全面入局 [2] - 8月日均活跃骑士超过200万人 [2] - 平台日订单峰值达1.2亿单 [2] - 月度交易买家数突破3亿 [2] 公司技术与产品创新 - 公司着眼于依托AI技术与创新构建长期能力，通过智能技术匹配数百万骑士、数百万门店、数以万计的商品，以优化履约 [2] - 推出业内首个AI助手，骑士可通过语音实时获得帮助，AI助手能在几秒钟内给出提醒和服务 [2] - 该AI助手目前每天已主动服务超过6000万次，在高频场景中，有78%的骑士愿意使用并认为好用 [2] - 完成品牌融合焕新，实现商品、库存、运力、营销一体化协同 [1] 公司战略与基础设施投入 - 平台表示将坚决投入、加大投入、长期投入即时物流新基建 [1] - 公司持续夯实物流服务基建 [1] - 依托门店、闪购仓、品牌与AI超算能力，致力于让“对的商品”在“对的时间”出现在“对的地点” [2] 骑士保障与职业化建设 - 公司持续推进城市骑士职业化进程 [1] - 推出“城市骑士·橙意计划”，由阿里巴巴集团与蚂蚁集团旗下20多个品牌联合发起，全方位系统性升级骑士保障与激励 [2] - 推出行业首套职业制服，为百万骑士免费焕新 [2] - 首推“城市骑士日”，设立“17骑士日”，线上线下累计关怀达400万人次 [2] - 在行业首次推出养老保险、医疗保险补贴全国覆盖，对稳定跑单且有意愿缴纳相关保险的骑士，公司将补贴至少50%的保险费用，对骑士队长、荣誉骑士则全额补贴 [3] - 奖励爱心善举，例如广东城市骑士吕炜权因高桥跳水救人获公司“橙意计划”重奖 [2][3] - 加码帮助困难骑士、专项支持骑士就学深造、加大骑士子女助学支持，首批免费上大学骑士已毕业 [3] 骑士日常服务与支持体系 - 全面升级“五个一”服务，围绕骑士“一个站、一张床、一餐饭、一扇门、一度电”的日常需要 [3] - 围绕“一个站”，在骑士驿站铺设智能充电设备，统一配置应急药箱、电子血压仪等 [3] - 提供“一张床”，在骑士公寓配发免费高品质床垫，推动公寓运营标准化 [3] - 联动更多爱心商家加码“一餐饭”，并通过“一键选餐”优化骑士体验 [3] - 方便“一扇门”，全国推广“碰一下”进门技术，使“扫码”时间从8秒缩短至1.5秒 [3] - 加码“一度电”，加大用电补贴，并联合生态伙伴在76个重点城市建设“5分钟可达”换电服务圈，新增24小时智能换电站 [3]