核心观点 - 相城高新区通过一系列政务服务数智化与增值化改革举措，构建了线上线下融合、主动精准的企业服务体系，显著提升了服务效能与营商环境，其改革成果连续三年入选国家级优秀案例 [1] 组织架构与服务体系 - 构建了“千名干部进万企”的全方位助企服务体系，成立企业综合服务中心，设立专窗热线，并培养了40余名助企员 [2] - 建立“划片区·建平台”机制，将辖区企业分服务区管理，并建立“一企一档”动态台账 [2] - 实行首席企业综合服务专员制度，采用“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制 [2] 服务成效与数据 - 今年以来累计走访企业20,572家，解决企业诉求1,742个 [2] - 在法人服务大厅推行帮办代办服务，今年已累计服务16,000余人次 [3] - 新建的“企服驿站”自今年5月成立以来，已累计服务企业593家次 [4] - 通过“午间不打烊”“周六预约办”等延时服务，已为2,231人次提供便利 [5] 服务模式创新 - 推行“换位跑一次”改革，从“被动接单”转向“主动配餐”式的增值服务 [1][5] - 在便民服务中心推行“即办即走、肩并肩”式帮办代办，并设立重大项目“绿色通道”实行容缺受理、并联审批 [3] - 在产业园“企服驿站”新增34项增值服务事项的预约办理，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现等多领域 [4] - 建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，并配套推行工作日午间及周六预约的延时服务 [5] 改革方向与目标 - 以“送政策、解难题、齐共创、促发展”为主题，持续优化营商环境 [1] - 立足企业群众视角，深化政务服务改革，全面推动区域服务效能提升与高质量发展 [1] - 未来将继续以政务服务增值化改革为方向，推出更多惠企助企服务和举措，提升政务服务“软实力” [5]