汉中市12345热线与“民情日记”制度提升基层治理效能 - 汉中市通过建立“民情日记台账”工作制度，推动基层治理从“被动接诉”向“主动治理”、从“条块分割”向“整体协同”、从“程序终结”向“实质解决”转变 [1] - 自“民情日记台账”工作制度实施以来，群众诉求解决率同比提升20.09% [1] - 该制度通过建立全流程跟踪台账、构建四级闭环督办体系、创新协同处置工作法、打造高效闭环响应机制、推动热线与网格深度融合等举措提升运行质效 [1] 具体实施案例与成效 - 针对供暖季一个月内574位群众的供暖问题投诉，“民情日记”工作专班精准锁定问题症结并下发工作提示单，推动问题解决后，12月供暖类投诉环比下降72.4% [2] - 对于居民燃气安全等紧急事项，启动快速响应机制，实现15分钟内专业人员上门处置 [2] - 目前，12345热线重点民生诉求响应时长已缩短至1小时以内 [4] 未来发展规划 - 公司将持续完善“民情日记台账”工作制度，优化12345热线服务平台功能 [5] - 公司将构建“热线+网格”双办服务机制，以进一步提升响应速度、处办质效 [5] - 公司将强化分析预警与主动治理，推动基层治理更加精准、更具力度、更有温度 [5]