行业前景与市场定位 - 机器人流程自动化市场预计从现在到2030年将实现43.9%的复合年增长率，到2030年整个市场估值预计达到308.5亿美元，这意味着从2026年到2030年将增长466% [1] - 聊天机器人、生成式人工智能模型和自动驾驶汽车等技术有望取代繁琐任务并提高生产力，许多机器人股票可能随行业上涨 [2] - ServiceNow在机器人流程自动化行业中被定位为领导者，其增长股长期表现优异，过去十年股价上涨了约1000% [11] 公司业务与产品 - ServiceNow为企业客户提供生成式AI驱动的对话式聊天机器人，用于处理繁琐任务和解答基本客户支持问题，无需人工干预，同时简化内部工作流程并提高生产力 [4] - 传统聊天机器人提供脚本化响应，而生成式AI正在改变格局，AI聊天机器人持续学习并利用不断增长的知识库，无需人工干预，并从每次互动中学习，成为员工的重要资源 [6] - 公司几乎全部收入来自订阅计划，2025年第三季度营收为34亿美元，同比增长22%，订阅收入为33亿美元，占总销售额的97% [7] 客户基础与财务表现 - ServiceNow拥有约8,400家企业客户，其中包括近85%的《财富》500强公司 [1][9] - 公司报告其客户续订率为97%，若排除一家大型美国联邦机构的关闭，续订率则为98% [8] - 2025年第三季度，公司完成了103笔净新增年度合同价值超过100万美元的交易，期末拥有553份ACV超过500万美元的客户合同，后者同比增长18% [10] - 公司拥有健康的积压订单，基于113.5亿美元的剩余履约义务 [7] - 公司毛利率为78.05% [6] 近期动态与战略 - 公司近期以77.5亿美元收购网络安全公司Armis，此举引发了一些争议，交易宣布当天股价暴跌11% [12][13] - 批评者认为公司为此收购投入了大量现金和债务，且该业务与公司主营业务不一致 [13] - 公司近期对Moveworks的收购是另一项旨在提供更多协同效应但反映通过收购获取市场份额趋势的昂贵收购 [15] - 2025年第三季度22%的营收同比增长速度慢于往年，同时其净利润仅同比增长16%，这可能限制未来的利润率扩张 [14] 投资论点 - 由于其有效的聊天机器人、庞大的客户群和高保留率，ServiceNow可能是该行业中最值得考虑的股票之一 [2] - 如果收购取得成功并加速营收增长，ServiceNow在当前价格下可能成为赢家，随着AI机器人变得更先进并能处理更复杂的任务，其需求应会持续飙升 [16] - 公司并非投机性机器人股票，如果增长率再次提升，它可能产生诱人的回报，行业的长期增长表明其业务应能获得市场份额 [16]