公司服务战略与社区拓展 - 公司将服务延伸至用户身边，通过走进社区的活动拉近人与人之间的距离，旨在连接触手可及的邻里暖意[4] - 自2025年7月起，公司服务走进社区，工程师携带专业工具将服务带到用户“家门口”，为不便或没空出门的居民提供便利[4] - 截至新闻发布时，该社区服务活动已在全国开展超过2000场，触达超过200个地市，累计服务超过20万用户[4] 社区服务具体内容与用户反馈 - 社区服务点提供包括手机使用教学、实用操作讲解、手机贴膜、清洁保养、检修以及电池更换等多种贴心服务[6] - 服务工程师在解决技术问题的同时，也成为了社区里受欢迎的“新邻里”，获得了用户充满人情味的回馈，如水果奶茶和手写毛笔字感谢[6] - 服务案例包括为护士解决手机电池老化问题，以及为居民上门调试全屋Wi-Fi和智能设备，显示服务解决了用户的实际困扰[6] 上门服务响应与效率 - 公司提供高效的上门服务，例如在用户手机突发故障后，服务工程师能在不到一小时内抵达并解决问题[8] - 针对手机屏幕损坏等紧急情况，工程师可在半小时内赶到现场，快速完成屏幕更换并协助调试设备连接[8] - 上门服务不仅修复设备硬件问题（如网络模块接触不良），还优化了用户体验（如改善卧室信号），确保了服务的全面性[8] 服务理念与情感价值 - 公司的服务理念超越了单纯的设备修复或AI问答，旨在填补用户因设备意外而产生的情绪缺口，提供温暖而专业的支持[3] - 通过修复设备、重新点亮屏幕、唤醒设备以及抚平用户焦虑，公司的服务守护着用户的数字生活体验[3] - 公司将科技服务融入日常生活场景，使科技小事汇聚成“附近”的暖事，回应了现代城市生活中对邻里温情的需求[4]