事件概述 - 一名大学生因30元外卖食物冰冷申请退款后 遭到涉事商家“墨鸭黑鸭王镇江江苏大学店”的短信及电话辱骂 [1] - 辱骂言论包括“你这种人还上什么学祝你出校门早点*”和“妈没给你生好你就回炉重造”等恶劣内容 [1] 消费者评价与店铺情况 - 在点评平台 该店铺仅有4条评价 页面显示“该商户新增部分与体验无关的评论” 点开后有大量差评 [2] - 网友差评内容包括“下次不敢点了 怕他发短信骂我”、“早点倒闭吧”、“令人气愤” [2] - 网友讽刺性“推荐菜单”包括“嘴臭鸭脖”和“不卖学生卤猪蹄” [2] - 在外卖平台 有买家留言称遭到商家攻击 商家晒出收款9.9元和25元的截图并嘲讽“见过那么多钱吗孩子 一个月生活费有500吗够花吗” [4] - 其他历史差评显示产品存在质量问题 如鸭爪变鸡爪 口味给错（如五香给辣 甜辣给13香）以及未提供打包盒等 [4] - 目前 该店铺在外卖平台已显示打烊 [4] 品牌方处理措施 - 品牌方“安徽墨鸭品牌管理有限公司”于12月28日发布处理公告 对12月25日发生的言语冲突致歉 [4] - 在派出所调解下 总部及门店负责人已向当事同学当面致歉并作出赔偿 获得谅解 [4] - 总部对涉事门店采取多项处理措施：辞退涉事员工 立即停业整顿直至整改合格 扣除履约保证金1万元 要求门店负责人在网络发布道歉视频 同时将该门店列入重点监管名单 若再次违规将终止合作合约 [4]