公司服务战略与理念 - 公司深入践行“金融为民”理念，持续提升一线服务质效 [1] - 公司迭代升级运营“四特”业务服务流程，涵盖特殊时期、特殊客户、特殊业务、特殊场景 [1] - 公司制定专项服务流程指引，聚焦客户具体诉求和时效要求，量身定制解决方案 [1] - 公司在确保业务安全合规、把控风险实质的前提下，最大程度提升服务精准度和便捷度，为客户提供安全、有温度的金融服务 [1] - 公司表示将一以贯之坚守金融工作的政治性、人民性，用实际行动展现国有金融企业的使命担当 [4] - 公司坚持“以客户为中心”，敏捷响应客户诉求，定方案、优体验、解难题，全力提供便捷、高效、贴心的金融服务 [4] 具体服务举措与案例 - 针对行动不便等无法临柜的客户，公司明确了客户授权委托、上门核实客户意愿等流程，提供“上门办”便捷金融服务 [2] - 案例：中信银行长沙湘潭分行员工为两位年过八旬的老人提供上门服务，往返驱车、徒步总路程超6小时，高效完成旧存单结清支取业务 [2] - 针对出国等特殊情况无法临柜、无法上门核实的场景，公司明确了视频核实客户授权意愿等流程，提供“在线办”高效金融服务 [3] - 案例：中信银行石家庄丰收路支行通过视频连线，为国外留学的客户办理信息完善及大额定期存款结清业务，用时不到半小时 [3] - 针对客户意识不清醒、急需支付本人医疗费用的场景，公司明确了双人上门与医院核实、确认监护关系等流程，紧急提供“救命钱” [3] - 案例：中信银行天津和平支行接到ICU病人亲属求助后，启动流程，双人赶往医院核对资料，并通过视频连线国外家属核实，快速审核后将医疗费用汇至医院 [4]