事件概述 - 陕西太白山景区于2026年1月2日因突发大雪降温导致部分路段积雪结冰 为保障安全 景区交通车采取稳速慢行措施 造成部分游客滞留[1][3] - 截至当日21时55分 所有入园游客均已安全抵达游客服务中心[1][3] 公司应对措施 - 景区第一时间启动应急响应 立即停止线上线下售票并劝返未入园游客[1][3] - 景区及时增加人员和除雪设备 为车辆安装防滑链 撒布融雪剂以加速清雪除冰 基本保障道路畅通[1][3] - 景区为下山较晚的游客提供了姜糖热饮 火腿肠 方便面 鸡蛋 面包等补给[1][3] 公司自我反思与改进计划 - 公司承认此次事件暴露出其在冬季运营管理中存在不足 包括对突发极端冰雪天气的风险预判不充分 预案不完善 以及对游客的关爱服务不够贴心[2][4] - 公司表示将深刻汲取教训 计划强化流量精准管控 优化运力调度体系 提高道路通行保障水平 完善冬季暖心服务举措并提升应急处置能力[2][4] 公司补偿方案 - 为弥补此次缺憾 公司诚挚邀请所有在2026年1月2日购票入园的游客 凭购票凭证在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次[2][4]