事件概述 - 2025年1月4日上午10时，汉堡王因品牌代言人田栩宁的限量联名元旦礼盒开售，遭遇海量粉丝瞬间涌入，导致其官方小程序、APP及第三方接入端口全线瘫痪，线上点餐系统完全停滞 [1] - 话题“汉堡王崩了”迅速登上微博热搜，公司于当日上午11时12分首次致歉，并于12时16分再次致歉，承诺将在天猫旗舰店补售礼盒 [4][5] 事件起因 - 事件的导火索是汉堡王于2025年12月30日官宣演员田栩宁为品牌代言人，并推出售价69.9元、全国限量6万份的联名元旦礼盒 [4] - 田栩宁的粉丝群体展现出强大的购买力与行动力，礼盒开售瞬间的巨大瞬时访问量远超系统承载能力 [4] 故障影响 - 故障导致汉堡王的数字点餐渠道全面崩溃，用户反映官方小程序、APP及通过支付宝等第三方平台接入均出现页面卡顿、闪退、系统错误，无法下单 [4] - 有媒体报道该故障持续超1小时未恢复，官方客服热线一度无法接通 [4] 公司应对 - 汉堡王中国在故障发生后反应迅速，首次致歉将原因归结为“瞬时访问量巨大，系统承载能力不足”，并透露正在紧急修复系统 [4] - 公司第二次声明中，针对未能成功购买礼盒的消费者给出了解决方案，承诺近期将在天猫官方旗舰店开放同款礼盒的预订 [5] 暴露的深层问题 - 此次技术故障暴露出汉堡王在中国市场存在营销激进与技术滞后的严重脱节 [3] - 事件也揭示了公司在全球快餐巨头光环之下，其数字化基建存在惊人的脆弱性 [3]