行业监管动态 - 省级文化和旅游部门于7月17日正式启动为期4个月的文化和旅游市场“九大专项整治行动” [1] - 整治行动覆盖演出市场、娱乐市场、互联网上网服务场所、在线旅游产品及信息、未经许可经营旅行社业务、旅行社市场、导游从业人员、旅游景区景点市场秩序、安全和市场环境共九个方面 [1] 旅行社市场整治重点 - 整治重点包括查处旅行社拒绝签订旅游合同、签订虚假合同、合同签订不规范等行为 [2] - 坚决打击旅行社组织“不合理低价游”、擅自改变行程、组织游客赴非目的地国家旅游、超范围经营、非法转让旅行社业务经营许可等行为 [2] - 上半年文化和旅游执法部门接到的投诉中，涉及旅行社的投诉接近总量的一半 [2] - 省旅行社协会强调透明服务的重要性，需清楚告知游客消费标准、行程计划等信息 [3] 旅行社违规案例与处罚 - 四川鹏博瑞翔旅行社有限公司因在未签订旅游合同的情况下带客出游、将游客“转交”其他旅行社等行为，被处以14万元罚款并没收违法所得1200元 [2] - 该旅行社网点在取得营业执照不久后即涉及违法违规 [2] 导游从业人员整治重点 - 重点查处未经旅行社委派或无资质人员从事导游、领队服务 [4] - 坚决打击导游收取回扣，擅自改变行程、增加购物和另行付费项目，强迫或变相强迫、诱骗游客消费等行为 [4] 导游违规案例与处罚 - 导游杨秀英在带团过程中，为诱导欺骗游客购物，虚假讲解购物点性质，被处以6000元罚款 [5] - 尽管该次行程中游客并未购物，但因诱导欺骗行为事实存在，仍受到处罚 [5] - 业内人士指出，诱骗游客消费属于严管地带，涉及严重的导游诚信问题 [5] 旅游景区景点整治重点 - 严厉查处景区环境卫生差、设施非正常关闭、岗位无人值守及旅游高峰期游客疏导不及时等问题 [6] - 坚决打击景区内外欺行霸市、强迫消费、尾随兜售、敲诈勒索、售卖伪劣商品、服务态度恶劣、门票优惠政策执行不到位等行为 [6] 景区违规案例与处理 - 某景区因将宣传的两天门票免费活动临时改为仅免一天，且未及时公告，导致对游客门票优惠政策执行不到位，被投诉 [6] - 相关执法部门责令该景区向游客道歉，并监督其及时调整 [6] 行业背景与重要性 - 四川省A级旅游景区累计已接近600家，数量居全国前列 [6] - 景区作为旅游发展和提供体验的重要载体，其自身的提质升级与合法合规经营对行业发展至关重要 [6]