文章核心观点 - 工商银行南通通州支行通过深化作风建设与服务能力，并将其与业务发展深度融合，以提升内部执行力与服务质量来驱动旺季营销活动取得实效 [1] 内部管理与作风建设 - 公司以理论学习为切入点，班子成员带头领学上级行关于作风建设与营销攻坚的部署文件，并结合支行实际开展专题研讨，明确“转作风、提质效、促发展”的工作方向 [1] - 公司各部门及网点利用晨夕会开展业务培训，内容聚焦作风建设、产品业务知识、客户营销技巧及合规风控要点，旨在补齐员工专业能力短板 [1] - 公司纪检条线围绕旺季营销重点指标、网点服务质量及考核办法，定期深入各部门及网点开展实地检查，通过查阅资料、调阅数据、走访一线等方式精准查摆问题 [2] - 对于检查中发现的问题，公司纪检条线联合专业条线进行督导帮扶，并对作风拖沓、执行不力的部门和个人及时提醒与约谈，四季度以来通过“第一种形态”进行提醒谈话9人次 [2] 客户服务与营销举措 - 公司聚焦客户需求优化服务流程，推行“首问负责、限时办结”制度，旨在切实压降投诉工单 [1] - 针对旺季客户流量大、业务集中的特点，各网点通过推广预约叫号、增设服务窗口，并为小微企业及老年客户开通绿色通道，以缩短客户办理时间并提升体验 [1] - 客户经理主动下沉市场，组建“营销攻坚小分队”，深入园区、社区及商圈开展上门服务，精准对接客户在融资、理财、结算等方面的多元化需求 [1]